Troca ou Devolução
Política de Trocas e Devoluções
A Dolcinella Boutique, inscrita no CNPJ nº 62.983.908/0001-10, preza pela transparência, respeito e satisfação de suas clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições para troca, devolução e arrependimento de compra.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política.
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Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online).
Para exercer o direito de arrependimento, é necessário:
• Entrar em contato pelo WhatsApp (11) 99854-6448
• Informar o número do pedido
• Informar o motivo da devolução e contextualizar com fotos e vídeos no caso de vício ou defeito
• Solicitar a autorização de devolução
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para envio do produto.
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Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
• Estar sem indícios de uso
• Estar com a etiqueta fixada
• Estar na embalagem original
• Não apresentar odores, manchas ou alterações
• Não ter sido lavado
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos à cliente.
Observação importante:
Não serão realizadas trocas de peças com acessórios metálicos ou de acessórios que apresentem indícios de mau uso, tais como danos por impacto, amassados, alteração de cor ou danos decorrentes de lavagem, contato com água, suor, produtos químicos ou uso em desacordo com as orientações de conservação da peça.
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Troca por Tamanho ou Modelo
Caso a cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo, deverá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O pedido deve ser feito pelo WhatsApp (11) 99854-6448
Após a análise e autorização, a cliente receberá as instruções para envio da peça.
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Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, a cliente deverá:
• Entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
• Enviar fotos e/ou vídeos do produto para comprovação
• Informar o número do pedido
Após análise, a Dolcinella Boutique poderá:
• Realizar a troca por outro produto igual ou similar
• Conceder um vale-compra
• Efetuar o reembolso do valor pago
Nos termos do artigo 18 do CDC, o prazo para solução é de até 30 (trinta) dias.
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Procedimento para Envio do Produto
Após a autorização da troca ou devolução, a cliente deverá enviar o produto conforme instruções fornecidas por nossa equipe.
O produto deverá estar devidamente embalado, acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
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Condição para Troca, Devolução e Reembolso
A troca do produto, bem como a devolução de valores ou reembolso, somente será efetivada após o recebimento físico da mercadoria pela Dolcinella Boutique e mediante análise das condições do produto, conforme as regras estabelecidas nesta política.
A Dolcinella Boutique não realizará qualquer tipo de troca, reembolso ou devolução de valores antes do efetivo recebimento da mercadoria em seu centro de distribuição.
Caso o produto:
• Não seja enviado dentro do prazo informado
• Não atenda às condições estabelecidas nesta política
• Apresente indícios de uso
• Não esteja com a etiqueta original
• Não esteja em sua embalagem original
não será procedida qualquer troca, devolução ou reembolso, sendo o produto devolvido à cliente.
O envio do produto para análise é de responsabilidade da cliente após a autorização formal da Dolcinella Boutique. O não envio da mercadoria dentro do prazo informado implicará no cancelamento automático da solicitação de troca ou devolução.
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Reembolso
Em caso de devolução por arrependimento ou defeito:
• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora
• Pix ou boleto: depósito em conta bancária da titular da compra
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto, seguindo as mesmas regras e condições nessa política.
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Considerações Importantes
• Não realizamos troca de peças em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito
• Não realizamos troca de peças íntimas, conforme legislação sanitária
• A primeira troca poderá ser realizada sem custo, conforme política vigente da loja
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Canal de Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou exercer seu direito de arrependimento, entre em contato via WhatsApp (11) 99854-6448
Dolcinella Boutique
CNPJ: 62.983.908/0001-10
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Atualização da Política
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.
